Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, Amex, Diners Club et Discover.

Est-il sécuritaire de faire ses achats chez Maison Liora ?

Absolument. Nous utilisons des systèmes de sécurité et de chiffrement avancés (SSL), les mêmes que ceux utilisés par des marques internationales comme Tesla et Red Bull. Tous les paiements sont traités via des plateformes fiables et vos données sont entièrement protégées.

Puis-je vous contacter facilement ?

Bien sûr. Notre service client est humain et efficace. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou WhatsApp, et notre équipe dédiée vous répondra sous 24 heures ouvrées.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Non. Nous n'acceptons qu'un seul coupon par achat. Cependant, les codes de réduction peuvent être cumulés avec des produits déjà soldés, ce qui augmente vos économies au moment du paiement.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Choisissez simplement un produit dont la description indique « Livraison gratuite ». Une fois ajouté à votre panier, tous les autres articles bénéficieront automatiquement de la livraison gratuite.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Puis-je modifier ma commande après l'achat ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi généré, aucune modification ne peut être effectuée.

J'ai saisi une adresse e-mail erronée. Que faire maintenant ?

Pas de souci. Envoyez-nous simplement un e-mail avec pour objet « Mettre à jour les informations » et indiquez votre adresse e-mail correcte. Nous la mettrons à jour dès que possible pour que vous ne manquiez aucune information concernant vos achats.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, si la commande est toujours en cours de traitement. Envoyez-nous un e-mail avec la nouvelle adresse dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier les informations de livraison.

EXPÉDITION ET SUIVI

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Une fois le paiement confirmé, votre commande passe par une phase de préparation qui peut prendre de 3 à 10 jours ouvrés. Après expédition, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail.

Quand le suivi commencera-t-il à fonctionner ?

Le code de suivi sera activé 3 à 10 jours ouvrés après votre achat. Si le message « Article introuvable » s'affiche, veuillez patienter quelques jours ; ce délai est normal, le temps que les systèmes logistiques se mettent à jour.

Quel est le délai de livraison des produits ?

Nos produits sont expédiés depuis des centres logistiques situés en Europe, en Asie ou aux États-Unis. Le délai de livraison moyen est de 22 jours ouvrés, mais il peut varier de 2 à 6 semaines selon votre localisation et le volume de livraisons.

L'expédition est-elle fiable ?

Oui. Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et Correios (la poste brésilienne). L'ensemble du processus est suivi et garanti.
Notre engagement est de livrer votre article avec sécurité et excellence, car votre expérience ne mérite rien de moins.

Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour rendre votre expérience parfaite, du clic à la livraison.
Chez Maison Liora , chaque détail compte, surtout votre tranquillité d’esprit.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, notre équipe est prête à vous aider avec attention, style et agilité.

Contactez-nous. Nous serons ravis de vous répondre.